Juego responsable

Política de juego responsable

Gabi Fans ofrece entretenimiento para personas adultas. El juego debe ser una actividad recreativa, con dinero que se puede permitir perder y sin afectar la salud, la economía ni las relaciones personales. Esta Política describe los compromisos del Operador y las herramientas disponibles para los Jugadores. Completar los datos entre corchetes. Vigencia: [FECHA DE VIGENCIA].

1. Principios

1. Solo mayores de 18 años. Está prohibido el acceso de menores (artículo 25 del Código Civil y Comercial). El Operador verifica la edad mediante el procedimiento de identificación (KYC) y cierra las cuentas de menores.
2. Juego informado. Cada juego publica sus reglas, su tabla de pagos y su RTP (retorno teórico al jugador) dentro del propio juego. El RTP es un promedio calculado sobre un número muy grande de jugadas: en una sesión individual el resultado puede ser muy distinto, y el Operador conserva siempre una ventaja matemática. Ningún método, ritual o racha modifica las probabilidades: cada jugada es independiente y la decide un generador de números aleatorios.
3. Sin crédito. El Operador no presta dinero ni otorga crédito para jugar, y desaconseja jugar con dinero prestado.
4. Publicidad responsable. Las promociones respetan la Ley 24.240 (artículo 8), no se dirigen a menores ni a personas autoexcluidas, no presentan el juego como solución a problemas económicos ni como fuente de ingresos, y no asocian el juego al éxito social.
5. Personal capacitado. Los agentes o revendedores y el equipo de soporte reciben capacitación para detectar señales de juego problemático y para informar sobre las herramientas disponibles.

2. Herramientas para el Jugador

El Jugador puede pedir, por medio de su agente o revendedor autorizado o del canal de soporte ([EMAIL DE CONTACTO]), cualquiera de las siguientes medidas. Las solicitudes de restricción se aplican de inmediato; las solicitudes de levantar una restricción tienen un período de reflexión.

• Límite de carga: tope diario, semanal o mensual de fichas que se le pueden acreditar. La reducción del límite es inmediata; el aumento rige recién a las 72 horas de solicitado.
• Límite de pérdida y de tiempo: tope de fichas perdidas por período y aviso de tiempo jugado en sesiones prolongadas.
• Pausa (time-out): suspensión de la Cuenta por 24 horas, 7 días o 30 días. Durante la pausa no se puede jugar ni cargar fichas.
• Autoexclusión: cierre voluntario de la Cuenta por 3, 6 o 12 meses o de forma indefinida. Durante la autoexclusión no se puede jugar, cargar fichas ni recibir promociones, y no se abrirán cuentas nuevas a nombre del Jugador. La autoexclusión indefinida solo se levanta por pedido expreso del Jugador, después de un mínimo de seis (6) meses y de un período de reflexión de siete (7) días. Cuando la autoridad de aplicación de la jurisdicción administre un registro de autoexcluidos, el Operador lo consulta y respeta.
• Historial de movimientos: en "Mi cuenta" el Jugador puede ver en todo momento sus cargas, apuestas, premios y retiros para tener una visión realista de su actividad.
• Cierre de cuenta: en cualquier momento, con liquidación del saldo disponible.

3. Señales de alerta

Conviene detenerse y pedir ayuda si se reconocen varias de estas situaciones:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales o pedir prestado para jugar.
• Intentar recuperar las pérdidas apostando más ("ir por el desquite").
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o culpa al no poder jugar, o jugar para escapar de problemas.
• Dedicar cada vez más tiempo al juego en desmedro del trabajo, el estudio o la familia.
• Haber intentado dejar de jugar o reducirlo sin lograrlo.

Un test rápido: si respondés "sí" a dos o más de estas preguntas, te recomendamos activar un límite o una pausa y contactar a un servicio de ayuda.

4. Dónde pedir ayuda

• Línea de ayuda de juego responsable de la autoridad de aplicación de la jurisdicción de la licencia: [LÍNEA DE AYUDA DE LA JURISDICCIÓN]. Como referencia (verificar vigencia): Provincia de Buenos Aires, Programa de Juego Responsable del Instituto Provincial de Lotería y Casinos, 0800-444-4000; Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Lotería de la Ciudad, 0800-666-6006.
• Salud Mental Responde (Ministerio de Salud de la Nación): 0800-999-0091, atención gratuita las 24 horas.
• Servicios de salud mental de hospitales públicos y obras sociales: la ludopatía es un trastorno reconocido y tiene tratamiento, cubierto en los términos de la Ley 26.657 de Salud Mental.
• Grupos de ayuda mutua, como Jugadores Anónimos, con reuniones presenciales y virtuales en todo el país.

5. Protección de menores y de terceros

• Guardá tus credenciales y no compartas tu dispositivo con sesión abierta. Cerrá la sesión al terminar.
• Si hay menores en el hogar, usá herramientas de control parental en dispositivos y navegadores.
• Si sabés que una persona menor de edad o autoexcluida está jugando, informalo a soporte: cerraremos la Cuenta y liquidaremos el saldo conforme a la ley.

6. Compromisos del Operador

1. Mostrar en todo momento el saldo, el importe apostado y el resultado de cada jugada, sin prácticas que induzcan a confusión (como presentar una pérdida parcial como una ganancia).
2. No enviar promociones a Jugadores en pausa o autoexcluidos.
3. Atender los pedidos de límites, pausas y autoexclusión sin demoras ni condiciones, y confirmarlos por escrito.
4. Cumplir las obligaciones de juego responsable que establezca la autoridad de aplicación de la jurisdicción de la licencia y colaborar con sus programas de prevención.
5. Revisar esta Política al menos una vez al año.

7. Marco normativo de referencia

Código Civil y Comercial de la Nación (artículo 25); Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (artículos 4 y 8); Ley 26.657 de Salud Mental; Ley 26.061 de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes; normativa de juego responsable de la jurisdicción de la licencia: [p. ej. Provincia de Buenos Aires, Ley 15.079 y Decreto 181/2019; Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Ley 6.330 y reglamentación de LOTBA S.E.].

Operador: [RAZÓN SOCIAL] · Licencia N.º [N.º DE LICENCIA] · Soporte: [EMAIL DE CONTACTO].